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建党百年 神木新貌——优化营商环境篇

神木:持续优化营商环境 群众共享发展成果

时间: 2021-06-18 16:38
来源: 神木新闻网
作者: 王志芳 杨学理
 

  近年来,神木市坚持把企业满意、群众满意作为优化营商环境的出发点和落脚点,整合各办事窗口逐步入驻政务服务中心,实现企业和群众办事“只进一扇门”“最多跑一次”,并通过建立营商环境首席服务官制度,从群众的智慧中寻求解决问题的办法,持续优化营商环境,让群众共享发展成果。

  不断整合资源 逐步实现“一站式”办理

  张永强是神木市公安局交通管理大队违法处理中心的一名工作人员,今年五月份,他的办公地点搬迁到市政务服务中心后,业务程序相对集中,工作量比之前明显增大了许多,但是他很快适应了新的环境。他说:“自从我们进驻政务服务中心以来,我每天大概处理七八十条业务,业务包含违法行为通知书、强制措施、简易程序等现场违法与非现场电子监控违法业务。”

  目前,神木市公安局交通管理大队违法处理中心在政务服务中心,除了交通违法满12分、暂扣驾驶证和套牌三项业务外,其他有关交通违法业务均可在相应的窗口“一站式”办理。

  据了解,神木市在深化“放管服”改革中,为实现“只进一扇门”“最多跑一次”,积极整合各类服务站点逐步入驻政务服务中心。今年5月份,又有13个单位的相关业务在政务服务中心设立窗口,方便企业和群众办事。

  提高办事效率 进一步提升群众满意度

  “现在的政务服务中心不仅办事方便快捷,大厅里面还设置了充电宝、阅览室等人性化设施。”市民马志芳说。

  6月15日上午,市民马志芳走进政务服务大厅的办理驾驶证更换业务,在自助排号机上取号后,很快,她被通知去窗口办理业务,提交材料、工作人员录入操作……不一会儿,马志芳的业务就办理完了。“以前,处理交通违法则要去车管所,每次去都得排半天队,费时又费力,现在,能在政务服务中心办理业务,不用再去往山上跑了。”她笑着说。

  为给群众提供优质高效服务,在各窗口,摆放了办事指南流程图,并对窗口工作人员加大培训力度,提升服务效率。此外,设置咨询台,现场为办事群众做好政策解读和引导,不让办事群众多跑一次,以此来增强群众满意度和获得感。

  完善监督机制 进一步优化办事流程

  从繁到简、从简到优,在逐步提升窗口服务效能的同时,为进一步拓宽优化营商环境工作监督渠道,完善监督机制,提高办事效率,神木市公开选聘了来自企业代表、媒体记者、法律人士、人大代表、政协委员和各镇街、园区办事人员共100个人,担任“神木市优化营商环境体验官”,以第三方的身份对神木市的营商环境进行监督评价。作为营商环境体验官,近日,王伟体验了办理变更营业执照业务。“从我开始在网上申请,他们后台审核,一般5到8个工作日,营业执照就可以自助打印了。还是非常便捷的,比过去要快了不少。”王伟说。

  在感受到了新开办企业高效的同时,王伟也在亲身经历中反思哪些地方可以优化提升,尤其是他将继续收集市场主体和社会各界在项目落地、企业生产经营等方面的意见建议,为全面提升神木营商环境提出合理化建议。“今后,我要通过营商环境体验官这个身份,去发现在营商环境中的服务方面存在的问题,并反馈给相关部门,这样逐渐地提升神木的营商环境。”他说。

  目前,100名体验官通过分散或者集中方式,对行政审批、政策落实、政务公开、服务承诺及便民窗口服务等情况进行了“真人秀”“暗访式”体验,共收集到反馈材料60余份、问题线索90余条。“体验官是神木为营商环境把脉号诊的重要力量,能起到‘啄木鸟’的作用,对全市行政审批服务流程进行体验和监督,让问题排查有更多群众参与,不断擦亮营商环境‘金字招牌’,让营商环境更加便民利企。”神木市发展改革和科技局营商环境和智慧社会科科长蔡鹏涛说。

编辑:马晓燕