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快递员刘勇:能得到客户的好评也是种幸福

时间: 2021-01-13 10:55
来源: 神木新闻网
作者: 王志芳
 

  眼下,正值寒冬时节,神木的室外温度降到了零下20多度,快递员刘勇的脸冻红了,脚也冻麻了,但他依旧骑着电动三轮车穿梭于滨河新区的高楼大厦之间忙着收件、派件。

  今年29岁的刘勇是顺丰快递的快递员,每天他电话不离耳,脚步不停歇,烈日下炙烤,寒风中穿梭,尽管如此,刘勇还是热爱着这份职业。3年多的时间里,他收发的快件接近20万份,凭借着细心、勤快,获得客户的零差评。“干一行就要爱一行,既然从事了快递这个行业,我就做好了吃苦的准备,只要能得到客户的表扬或者认可,我就觉得很高兴。”刘勇说。

  每天早上6点钟,刘勇就起床了,简单的洗漱之后,他换上雪地靴,穿上羽绒服,套上针织围脖,就出门了,因为他要在7点之前赶到快递网点,将快件从货车上卸下来,再分拣出自己负责区域所要派送的快件,然后再认真地规划一条最节省时间的派送路线。“分拣完了,大概也就知道自己这一天的路线了,要先去哪个地方,送几件快递,提前得有个规划,不然就容易多走冤枉路。”刘勇说。

  8点多,刘勇就骑着电动三轮车开始送货了。刺骨的寒风从衣领、袖口灌进来,但是刘勇已经习以为常。“冷是冷,但是不敢再多加衣服了,穿多了不方便,来来回回跑着派送包裹,动起来就不冷了。”刘勇笑着说。

  除了寒冷,有时候雪天道路难行也是冬季派送的一大难点。为了保证快件准时和安全送达,遇到恶劣天气,刘勇每次会在电动三轮车上少带一点快递,分批次进行投递。

  作为快递员,刘勇留给自己中途吃饭休息的时间很短,要完成一天的工作量,就必须争分夺秒。因为顺丰配送的大部分快递对时效性要求比较高,到达派送网点的尽量要赶在两小时内送达顾客手中。“我们派送的有很多是水果或者生鲜,这些我们就得给客户安全无延误地送达。”刘勇说。

  每一件包裹,刘勇都要提前给客户打电话。在他看来,给客户打电话也是一门技术,得需要掌握要领,对客户的服务态度也要好。通过主动和客户维护关系,目前刘勇已经发展了很多固定的寄件客户,神木市广通运输有限责任公司是他的老客户了。匆匆吃过中午饭后,刘勇就到该公司揽收快件。像往常一样刘勇在固定的位置拿到了需要寄出的文件,再三核对地址之后,打包、填写快递单、发送支付账单、打印票据……每一步刘勇都做得认真细致。该公司负责人李国涛为刘勇的高效率收派件业务竖起了大拇指,他说:“我们每天都有合同、发票等重要文件需要寄出去,不管刮风下雨,刘勇几乎都是按时按点来取。这个小伙子勤快踏实,打个电话他立刻就来,我们把东西交给他很放心。”面对客户的夸奖,刘勇常常会憨憨地一笑,就奔赴下一个派送点。

  作为一名快递员,刘勇每天要在快递网点与负责的投递区域不停地穿梭,虽说他负责的区域有学校、有商住楼,范围比较大,人口又比较密集,但他早已把每个地方都记得滚瓜烂熟了。每天正常上班时间是早上7点到下午5点,大概有100件左右需要派送,有时候遇到各大电商做活动的时候,货物要比平时多两三倍,加班加点是常有的事。“当天的快件必须当天送完,不能拖到第二天,遇到着急发件的顾客,我得第一时间去取货,派件延误的时间就得跑着赶回来。”他说。

  每天奔波在配送路上,工作繁琐而忙碌,但是刘勇一想到每一件快递背后都是一份期待,每听到收件人真挚的感谢时,会觉得做这份工作很有意义。

编辑:马晓燕