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奋斗的团体别样美

时间: 2019-03-26 15:16
来源: 神木新闻网
作者: 韩艳艳
 

  “您好,请问您需要办理什么业务”“请稍等片刻,马上为您办理。”……这一幕幕温馨的场景,每天都会出现在神木市公安局出入境大厅,前来办事的群众由衷地感叹,该出入境大厅让老百姓深切地感受到服务的贴心、舒心和暖心。3月21日,记者走进神木市公安局出入境接待大厅,只见身着警服、英姿飒爽的警花们面带笑容,热情地招呼着前来办事的群众。她们用女性特有的亲和力,在平凡岗位上全心全意为人民服务,擦亮了神木市公安局出入境服务窗口。 

  据了解,该出入境大厅11名工作人员全部为女性,是绽放于出入境窗口的“巾帼之花”。一年又一年,这支队伍用热忱的服务态度默默工作在办证大厅窗口,用实际行动诠释着“出入有境,服务无境”这一庄严承诺。今天,让我们走近她们,了解她们职业背后那些鲜为人知的故事。 

  微笑服务 

  彰显为民情怀 

  出入境窗口工作涉及千家万户,是公安机关联系群众、密切警民关系的桥梁和纽带。 

  每天上午9点,这些警花们用一张张笑脸迎接着每一位前来办理业务的市民。警花单艳妮作为该出入境的“当家人”,更是兢兢业业,履职尽责,热情为每一位群众提供贴心的服务。上午10时许,只见宽敞明亮的办证大厅内人潮涌动,熙熙攘攘,受理窗口、材料填写处、等候区到处都挤满了人。在大厅的窗口前,一位老人不停地前后观望,单艳妮立即意识到老人可能是不知如何办理业务,于是她微笑着协助老人填写电子表格、引导照相,并利用空隙时间嘱咐老人在境外旅游时应注意的事项,证件办理完毕后,老人向单艳妮连声道谢。 

  办证大厅“开门迎客”最显现的效应是窗口亮了,群众笑了。实现了与群众零距离、平等式服务,拉近了警民距离,和谐了警民关系,促进了我市出入境窗口民警管理服务水平和能力的提升。谈及每天反反复复的繁琐工作,警花乔艳说出了自己内心的真实感受,她说:“窗口工作就是城市文明的一张名片,不但要有耐心更要细心谨慎,出不得半点马虎。从业10年来,我对出入境相关工作从一开始的手忙脚乱到现在对工作熟稔于心,遇事沉稳干练,心里特别欣慰。”乔艳告诉记者,每天工作期间,无论是照相采集、信息受理、资料上传,还是信息审核,她都应对自如,对于前来办证的群众,她始终保持微笑服务,进一步拉近了群众与民警的距离,体现了出入境民警良好的服务素养,展示了我市公安机关良好形象。 

  优质服务 

  创一流办事窗口 

  走进神木市公安局出入境办证服务大厅,墙上的“忠诚、为民、公正、廉洁”八个大字格外醒目,宽敞明亮的空间、整洁的办证窗口、智能化的自助办理设备以及沁人心脾的鲜花……令办证群众交口称赞。“现在到出入境办证真是太方便了,不仅窗口民警服务态度好、办事效率高,而且宽敞明亮的服务大厅让人感觉很舒服。”市民张女士办完证照后十分高兴,赞不绝口。 

  群众的需要,就是我们努力工作的方向。据单艳妮介绍,该出入境的民警们始终按照“服务最优、手续最简、效率最高、诚信最佳”的要求,对群众提出的各种问题耐心解答,倾听群众要求,了解群众困难、解决群众问题,为群众提供周到、便捷的服务,以诚心、耐心的服务态度,竭力营造“柜台内外一片情,警民和谐一家亲”的良好氛围。特别是对老、弱、病、残等特困群体,提供“绿色通道”和“一站式”服务,让群众时刻感受到家庭般的温馨、亲人般的信任。 

  每天工作期间,该出入境窗口的电话会经常响起,熟悉或不熟悉的申请人咨询各种办证事宜、请求帮助查询证件号码,女民警们总是不厌其烦地详细解答,耐心查询,特别是对老、弱、病、残等特困群体,更是优先办理。对于这一点,曾经有军旅生涯的警花王海霞深有体会,据了解,王海霞是这支“巾帼之花”中唯一一个服过兵役的女民警。王海霞告诉记者,2007年,从部队退役后,她对其它工作都不感兴趣,唯独对“警察”这一职业情有独钟,事遂人愿,2009年,她顺利在我市公安局巡特警工作,2011年,被调至出入境大厅工作,从警以来,她用实际行动诠释了“全心全意为人民服务”的宗旨。工作中的王海霞更是最美“一枝花”,无论是坐姿还是站姿,她都身板挺的笔直,这也是她军旅生涯中磨练的“基本功”,她说:“窗口民警是城市文明的一张名片,从警容风纪到谈吐态度,都必须要规范。” 

  便民服务 

  架起高效快速桥梁 

  据了解,该出入境坚持以人民为中心的发展思想,全面实行窗口服务品牌升级和管理服务体系升级工作,先后投资采购了2台自助签证机、2台自助照相机及1台自助缴费机,开通了微信缴费及港澳台签注“立等可取”等服务,优化了接待场所环境,深入推广了诸项便民举措,积极打造温馨快捷的出入境通道。 

  3月5日上午,该出入境接待大厅迎来了两位特殊的“客人”,两位聋哑人结伴前来办证,由于沟通困难,民警们就把办证所需的各项流程及如何办理的程序写在纸上,这样一来,聋哑人在办证过程中对各项程序就能清楚于心,与正常人一样顺顺利利办证。办理过程中,民警耐心引导聋哑人如何在自助照相机和自助缴费机上办理业务,并一遍又一遍地耐心向办证群众讲解,直到对方清楚为止。 

  据悉,这只是出入境开辟“绿色通道”,为申请人办理签证特事特办的一个生动剪影,彰显了出入境便民利民的宗旨。

  近年来,该出入境办证大厅以争创群众满意窗口单位为要求,把文明窗口建设贯穿于工作中,以群众满意为工作出发点,积极推行特事特办、急事急办制度,为群众办证架起了高效快速桥梁。在全力塑造文明、便捷、高效的出入境窗口形象,努力把我市出入境管理窗口打造成亮丽的“名片”和服务的“品牌”中,这支“警营娘子军”起着至关重要的作用。 

编辑:韩红艳

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